En Ofertas Pasos Y Bolsos Tienda, nos esforzamos por ofrecer productos de moda de alta calidad que cumplan con sus expectativas. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.
Condiciones para Devoluciones y Cambios
- Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
- Debe incluirse el recibo de compra o prueba de compra.
- Los productos personalizados o de edición especial no son elegibles para devolución o cambio.
- Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de zapatillas, sandalias y otros artículos de calzado que hayan sido probados en exteriores.
Nota importante: Los productos de las categorías Tacón Alto y Plataformas que muestren signos evidentes de uso no serán aceptados para devolución debido a la naturaleza delicada de estos artículos.
Proceso de Devolución o Cambio
- Solicitud: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Utilice la plantilla proporcionada a continuación.
- Aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará un correo electrónico con la aprobación y las instrucciones de devolución dentro de 1-2 días hábiles.
- Envío: Empaquete el artículo de manera segura en su embalaje original y envíelo a nuestra dirección (se proporcionará en el correo de aprobación). Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
- Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para verificar que cumple con nuestras políticas (2-3 días hábiles).
- Procesamiento: Si se aprueba, procesaremos su reembolso o enviaremos el artículo de reemplazo.
Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Cuerpo del correo:
Estimado equipo de Ofertas Pasos Y Bolsos Tienda,
Me gustaría solicitar [devolución/cambio] para el siguiente artículo:
Número de pedido: [Inserte aquí]
Nombre del producto: [Inserte aquí]
Razón de la devolución/cambio: [Inserte aquí]
Adjunto prueba de compra y fotos del producto (si aplica).
Atentamente,
[Su nombre completo]
[Su dirección de correo electrónico]
[Su número de teléfono]
Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
- El reembolso se realizará al método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro.
- Para cambios: cubriremos el costo de envío del artículo de reemplazo si el cambio se debe a un error nuestro o defecto del producto.
Cambios Internacionales
Para clientes internacionales (fuera de la UE):
- Usted es responsable de los costos de envío de devolución.
- Recomendamos declarar el paquete como «Devolución de mercancía» para evitar cargos de aduana adicionales.
- No nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte de devolución.
Consejo de estilo: Antes de realizar su pedido, consulte nuestra guía de tallas para asegurarse de seleccionar el tamaño correcto y evitar la necesidad de cambios. Nuestro equipo de atención al cliente también está disponible para asesorarle.
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos en [email protected]. Estamos aquí para ayudarle a tener la mejor experiencia de compra posible.